| Konflikter er uundgåelige. Men vi kan lære at håndtere
dem bedre. Konflikter binder energi, de er frustrerende, måske
endda smertefulde, sommetider skadelige for karriere og vores relationer
til omverdenen.
Vi har alle været et stykke oppe af ’konflikttrappen’,
hvor det ikke længere blot er uenighed om en sag, der skiller
os fra en anden. Konflikten er blevet personlig, vi tænker
mere og mere unuanceret og sort/hvidt.
Af gode grunde: vi forsøger at forsvare respekt og værdighed.
Problemet er at midlerne ødelægger målene.
Vi optrapper konflikten, den anden bliver modstander og gør
præcis det samme. En ond cirkel, hvor der sommetider skal
hjælp til udefra for at nedtrappe.
Den ofte citerede konflikttrappe er udviklet af Friedrich Glasl.
Arbejdsmiljøweb.dk har gengivet modellen og på nyttig
vis tilføjet hvad aktørerne og lederen kan gøre
på de forskellige trin - Se
artikler
Jeg har i 15 år arbejdet med konfliktnedtrapning. Jeg er
stadig varm tilhænger af Marshall Rosenbergs såkaldt
ikke-voldelige kommunikation, populariseret som ’girafsprog’.
Rosenberg viser meget klart, hvordan vi sætning for sætning
kan trappe en konflikt op eller ned. Se
artikler
Indblik i de psykologiske grundmekanismer er også vigtigt
for at kunne konfliktnedtrappe. Se
artikler
Konfliktnedtrapning er en voksende disciplin, kaldet mediering.
Begrebet er stadig ikke særlig udbredt i Danmark, men jeg
er overbevist om at det kommer, eksempelvis planlægges Patientklagenævnet
afløst af dialogforaer, hvor læge og patient, fremfor
det meget indirekte kommunikation med at skrive til hinanden via
forskellige instanser, mødes ansigt til ansigt. Om nødvendigt
med en mediator. Samme udvikling er på vej indenfor retssystemet.
En meget glædelig udvikling.
Vi fastholder alt for nemt bitterhed og fordømmelse, når
vi ikke møder dem, som vi føler har gjort os uret.
Misforståelser, skuffelser og vrede er uundgåeligt.
Men vi kan blive bedre til at håndtere konflikterne.
Forstå dem bedre, blive bedre til ikke at trappe op, bedre
til at trappe ned når det er sket. Uden at give køb
på vigtige værdier og behov. ’Transformativ mediering’
handler om at konsulenten hjælper aktørerne med ’empowerment’
og indlevelse. At aktørerne hjælpes til at finde og
fremføre deres behov på en klar og sober måde.
Samtidig med at de bliver bedre til at lytte og være indlevende
i den anden. Ikke blot af etiske grunde, men også af pædagogiske
og taktiske: chancen for at komme overens er størst, hvis
man viser vilje til at forstå den anden. Det betyder ikke
at man skal give vedkommende ret. En svær øvelse. Men
når selv ofre for forbrydelser kan tilgive gerningsmanden
synes forbedringsmulighederne meget store.
Ring for en nærmere drøftelse af hvordan jeg kan hjælpe
parterne i en konflikt.
|
